お客様が望んでいる対応を提案する

2011.01.25 Tuesday 21:57
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    お客さんの「要望」をかなえていますか?

    お客様への対応は、全体的に良くなってきていることは感じます。
    その実、二極化が進んでいることも現実の問題としてあるのではないでしょうか?

    すばらしい対応の会社はとことん、素晴らしく。
    「ちゃんと対応すればいいだろう」的な会社は
    すぐにぼろが出るか、その姿勢がお客様に伝わってくるからです。

    いい話なんで社名を出しますが
    100ショップのキャンドゥの対応は素晴らしかった。

    私が昨日購入した商品に不都合があったので
    本社に問い合わせました。
    (私はクレーマーではありませんので、念のため。)

    担当者はIさん。

    言葉遣いもきれいで、対応もスピーディ。
    これだけでも素晴らしいのですが
    私が感動したのは
    私が要望したのでなく
    Iさんから、私の望む対応方法を対案してきてくれたことです。

    こちらが要望したからやるのではなく
    先方から、提案してきたことに
    私はうれしくなりました。

    この対応が当たり前であろうが
    珍しいことであろうが
    どちらでもかまいません。

    Iさんありがとうございました。


    本日の氣づき
    できる人は
    言われたからではなく
    言われる前に対応する


    飛躍の一歩
    先回りしてよむ

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      2011新春FPフォーラムin大井町
      日時:2011年1月29日(土)11:30〜16:20
      場所:きゅりあん(品川区立総合区民会館)5階
      東京都品川区東大井5−18−1

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    2月のイベント
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      日時:2011年2月26日(土)11:30〜16:20
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